一般規約

Elephant Roboticsは、以下の条件に従い、交換サービスおよび保証修理サービスを請求できることを保証します。詳細については、テクニカルサポート（ support@zjzmjcyxgs.com ）までお問い合わせください。

交換サービスをリクエストできます

1.商品購入後7日以内、未開封であれば特別な理由なく返品・交換が可能です。 （送料および適用される税金・関税はお客様のご負担となります。）
2.商品購入後7日以内に商品が開封されていても、明確な問題がない場合は、返品・交換はお受けできません。
3. 製品購入後7日以内に、製品に重大な品質問題がある場合は、無条件で返品/交換いたします。お客様は当社に損傷証明書を提供する必要があります。 （送料は当社が負担します。）
4.商品到着後、梱包内の付属品が不足している場合は、7日以内に弊社アフターサービスまでご連絡の上、再発送をお願いいたします。 （送料は弊社負担となります。）
5. 製品の速達確認署名時間は7日以上で、製品に品質上の問題がある場合は、アフターサービス保証期限に従って、当社はお客様に対応するメンテナンスまたは交換部品サービスを手配します。 （保証期間中はメンテナンスが無料、初回の送料は当社が負担、保証期間外は対応するメンテナンス費用が請求され、送料はお客様負担となります。）

品質問題に関する判断表明

品質問題については、当社のアフターセールス技術サポートチームが判断しますので、（ support@zjzmjcyxgs.com ）に電子メールを送信し、注文番号を提供し、製品の損傷について説明してください。サービスをより迅速に行うために、写真やビデオをいくつか提供することをお勧めします。

店舗のアフターサービスポリシー：製品および部品の交換

1. 法的な購入証明、領収書、または請求書が提供されていないか、偽造または改ざんされていると合理的に判断される場合。
2.製品ラベル、シリアル番号、水害の痕跡などに改ざんまたは改変の兆候が見られる場合。
3. 人的要因には、ユーザーマニュアルまたは使用ガイドに反する製品の不適切な使用、設置、メンテナンス、許可されていない製品の改造、修理、分解、製品の誤った取り扱いまたは不適切な保管（衝撃、落下、浸水など）、純正ではないアクセサリ、部品、消耗品の使用、製品仕様に適合しない電源または電圧の使用などが含まれますが、これらに限定されません。
4. 不可抗力要因には、自然災害（洪水、地震、台風、火災など）、戦争、ストライキ、暴動、政府の行為、または類似の出来事など、予測不可能、回避不可能、克服不可能な事象が含まれますが、これらに限定されません。

店舗のアフターサービスポリシー：製品および部品の交換

Elephant Roboticsでは、大切なお客様に優れたアフターサービスをご提供できるよう尽力しております。製品または部品の交換が必要な場合は、スムーズでご満足いただけるアフターサービスをご提供できるよう、以下のポリシーにご留意ください。

製品および部品の交換：アフターサービスに基づき製品または部品の交換が必要になった場合、交換された製品はElephant Roboticsの所有物となり、交換された製品はお客様の所有物となります。交換の対象となるのは、Elephant Roboticsの製品および部品に改造がされていないもののみとなりますのでご注意ください。

品質保証：Elephant Robotics が提供する交換製品または部品は、良好な動作状態にあり、少なくとも元の製品または部品の保証と同等の機能を備えています。交換製品または部品は、元の製品の保証期間の残存期間にわたって保証されることを保証します。

個人の連絡先情報およびデータの使用

本ポリシーに基づくサービスをご利用いただくことで、お客様は、氏名、電話番号、住所、メールアドレスを含むお客様の連絡先情報をElephant Roboticsが保管、使用、および処理することを承認するものとします。これらの情報は、本ポリシーに基づく必要なサービスを当社が提供するために不可欠です。当社はお客様のプライバシーを重視し、お客様のデータは安全に取り扱われますのでご安心ください。当社は、サービスへの満足度を伺うため、または製品のリコールや安全性に関する問題についてお知らせするために、お客様にご連絡する場合があります。当社は、お客様の情報を当社が事業を展開している国に転送し、当社に代わって活動する事業体に提供する必要がある場合がありますが、当社は責任を持って、適用されるデータ保護法に従ってこれを行います。また、法律で義務付けられている場合、お客様の情報を開示することもありますのでご了承ください。

重要な情報

リストされていないコンポーネントの分類: アフターサービス プロセス中に、現在のアフターサービス カテゴリに含まれていないコンポーネントが見つかった場合、当社のアフターサービス担当者が適切な分類を決定します。

適用範囲：本ポリシーは、当社が直接販売する小売製品にのみ適用されます。代理店を通じてご購入いただいた場合、または中古品をご購入いただいた場合は、本アフターサービスポリシーが適用されない場合がありますので、販売元に具体的なアフターサービスポリシーをご確認ください。

梱包材：当社は製品に最善の梱包を提供するよう努めておりますが、段ボール、スポンジ、紙製の台紙などは消耗品であり、輸送中に損傷を受ける可能性があります。そのため、これらの梱包材はアフターサービス保証の対象外となります。新しい梱包材をご希望の場合は、お気軽にアフターサービスチームまでお問い合わせください。

ポリシーの解釈: このポリシーの最終的な解釈は、Shenzhen Elephantrobotics Co., Ltd. が留保します。当社は、アフターセールス業務において透明性と公平性を維持するよう努めています。

アフターサービスを受ける前にすべきこと

1. 製品または部品の所有者でない場合は、Elephant Robotics が保証サービスを提供するための許可を所有者から得てください。
2.製品の品質や使用に関するご質問は、アフターセールステクニカルサポートチームのメール（support@zjzmjcyxgs.com）までお問い合わせください。
3. 購入した製品の注文番号と発生した問題の詳細な説明をアフターセールス テクニカル サポート チームに提供します。
4.アフターセールステクニカルサポートチームが指定した手順に従ってください。(例:返品、交換、再発行、修理のプロセス)。
5.その他の状況については本ポリシーに明記されており、当社のアフターサービスポリシーについてはこのページでご確認いただけます。