Allgemeine Geschäftsbedingungen

Elephant Robotics garantiert unter den folgenden Bedingungen den Austauschservice und den Garantiereparaturservice. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den technischen Support ( support@zjzmjcyxgs.com ).

Sie können einen Ersatzservice anfordern

1. Innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf können Kunden ungeöffnete Produkte ohne Angabe von Gründen zurückgeben/umtauschen. (Die Frachtkosten sowie alle anfallenden Steuern und Zölle trägt der Kunde.)
2. Wenn das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf geöffnet wurde, aber keine besonderen Mängel aufweist, bieten wir keinen Rückgabe-/Umtauschservice an.
3. Wenn das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf erhebliche Qualitätsprobleme aufweist, unterstützen wir eine bedingungslose Rückgabe/einen bedingungslosen Umtausch. Der Kunde muss unserem Unternehmen einen Schadensnachweis vorlegen. (Die Frachtkosten werden von unserem Unternehmen übernommen.)
4. Sollten Sie nach Erhalt feststellen, dass in der Produktverpackung Zubehör fehlt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen an unseren Kundendienst, um eine erneute Lieferung zu veranlassen. (Die Frachtkosten werden von unserem Unternehmen übernommen.)
5. Die Bearbeitungszeit für die Expressbestätigung eines Produkts beträgt mehr als 7 Tage. Wenn das Produkt Qualitätsprobleme aufweist, wird unser Unternehmen gemäß der Garantiezeit nach dem Verkauf den entsprechenden Wartungs- oder Ersatzteilservice für den Kunden organisieren. (Während der Garantiezeit ist die Wartung kostenlos. Die ersten Frachtkosten werden von unserem Unternehmen bezahlt. Außerhalb der Garantiezeit werden die entsprechenden Wartungskosten berechnet und die Frachtkosten werden vom Kunden bezahlt.)

Stellungnahme zu Qualitätsfragen

Das Qualitätsproblem wird von unserem technischen Kundendienstteam beurteilt. Senden Sie bitte eine E-Mail an ( support@zjzmjcyxgs.com ), geben Sie die Bestellnummer an und beschreiben Sie den Schaden an Ihrem Produkt. Am besten stellen Sie einige Bilder oder Videos zur Verfügung, damit der Service schneller erfolgen kann.

After-Sales-Richtlinien des Shops: Produkt- und Teileaustausch

1. Es liegen keine rechtsgültigen Kaufnachweise, Quittungen oder Rechnungen vor oder es besteht begründeter Verdacht, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
2. Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschadensspuren usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
3. Zu den menschlichen Faktoren können unter anderem gehören: unsachgemäße Verwendung, Installation oder Wartung des Produkts entgegen der Bedienungsanleitung oder Gebrauchsanleitung, nicht autorisierte Produktmodifikationen, Reparaturen oder Demontage, falsche Handhabung oder unsachgemäße Lagerung des Produkts (wie Stöße, Stürze, Eintauchen usw.), Verwendung nicht originaler Zubehörteile, Teile oder Verbrauchsmaterialien oder Verwendung von Stromquellen oder Spannungen, die nicht den Produktspezifikationen entsprechen.
4. Zu den Faktoren höherer Gewalt zählen unter anderem unvorhersehbare, unvermeidbare und unüberwindbare Ereignisse, darunter Naturkatastrophen (z. B. Überschwemmungen, Erdbeben, Taifune, Brände), Kriege, Streiks, Unruhen, Regierungsmaßnahmen oder ähnliche Vorkommnisse.

After-Sales-Richtlinien des Shops: Produkt- und Teileaustausch

Elephant Robotics legt großen Wert auf exzellenten Kundenservice. Sollte ein Produkt oder Teil ausgetauscht werden müssen, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise, um einen reibungslosen und zufriedenstellenden Service zu gewährleisten:

Produkt- und Teileaustausch: Wenn ein Produkt oder Teil im Rahmen des Kundendienstes ausgetauscht werden muss, geht der ausgetauschte Artikel in das Eigentum von Elephant Robotics über und der Ersatzartikel in Ihr Eigentum. Bitte beachten Sie, dass nur unveränderte Produkte und Teile von Elephant Robotics ausgetauscht werden können.

Qualitätssicherung: Die von Elephant Robotics gelieferten Ersatzprodukte oder -teile sind einwandfrei und mindestens gleichwertig mit der Garantie des Originalprodukts oder -teils. Wir garantieren, dass das Ersatzprodukt oder -teil für die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts abgedeckt ist.

Verwendung persönlicher Kontaktinformationen und Daten

Mit der Inanspruchnahme von Leistungen gemäß dieser Richtlinie ermächtigen Sie Elephant Robotics, Ihre Kontaktdaten, einschließlich Name, Telefonnummer, Adresse und E-Mail-Adresse, zu speichern, zu verwenden und zu verarbeiten. Diese Informationen sind für uns unerlässlich, um die erforderliche Leistung gemäß dieser Richtlinie zu erbringen. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig, und Ihre Daten werden sicher behandelt. Gelegentlich kontaktieren wir Sie möglicherweise, um Ihre Zufriedenheit mit unserem Service zu erfragen oder Sie über Produktrückrufe oder Sicherheitsprobleme zu informieren. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Daten möglicherweise in Länder übertragen müssen, in denen wir geschäftlich tätig sind, und sie an in unserem Auftrag handelnde Unternehmen weitergeben müssen. Wir werden dies jedoch verantwortungsbewusst und gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen tun. Darüber hinaus können wir Ihre Daten weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wichtige Informationen

Klassifizierung nicht aufgeführter Komponenten: Sollten im Rahmen des Kundendienstprozesses Komponenten angetroffen werden, die nicht in der aktuellen Kundendienstkategorie enthalten sind, wird durch unser Kundendienstpersonal die entsprechende Klassifizierung vorgenommen.

Geltungsbereich: Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Einzelhandelsprodukte, die direkt von unserem Unternehmen verkauft werden. Wenn Sie über einen Händler oder gebrauchte Produkte gekauft haben, beachten Sie bitte, dass diese Kundendienstrichtlinie möglicherweise nicht gilt. Sie müssen die spezifischen Kundendienstrichtlinien mit dem jeweiligen Verkäufer abstimmen.

Verpackungsmaterialien: Obwohl wir stets die bestmögliche Verpackung für unsere Produkte anbieten, gelten bestimmte Materialien wie Kartons, Schwämme und Papierträger als Verbrauchsmaterial und können beim Transport beschädigt werden. Daher sind diese Materialien nicht von der Garantie abgedeckt. Sollten Sie neues Verpackungsmaterial benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Auslegung der Richtlinie: Die endgültige Auslegung dieser Richtlinie liegt bei Shenzhen Elephantrobotics Co., Ltd. Wir sind bestrebt, bei unseren After-Sales-Praktiken Transparenz und Fairness zu wahren.

Was ist vor der Inanspruchnahme des Kundendienstes zu tun?

1.Wenn Sie nicht der Eigentümer eines Produkts oder Teils sind, holen Sie vom Eigentümer die Genehmigung ein, damit Elephant Robotics den Garantieservice erbringen kann.
2. Bei Fragen zur Produktqualität oder zur Verwendung wenden Sie sich bitte per E-Mail an das technische Kundendienstteam (support@zjzmjcyxgs.com).
3. Geben Sie dem technischen Kundendienst die Bestellnummer des von Ihnen gekauften Produkts und eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems an.
4. Befolgen Sie die vom technischen Kundendienstteam angegebenen Verfahren (z. B. Rückgabe, Umtausch, Neuausstellung und Reparatur).
5. In dieser Richtlinie sind weitere Situationen aufgeführt. Auf dieser Seite können Sie sich über unsere After-Sales-Richtlinien informieren.